Praktikertjänst fortfarande i topp när SKI mäter kundnöjdhet i tandvården

När Svenskt Kvalitetsindex mäter kundnöjdhet i tandvården landar Praktikertjänst återigen i toppen. I årets mätning landar Praktikertjänst ett nöjdhetsindex på 80,8 jämfört med branschens 74,7. – Patienterna är fortsatt mycket nöjda tandvården och den service, kvalitet och kontinuitet som vi levererar, säger Anders Jonsson, chefstandläkare på Praktikertjänst.

Svenskt Kvalitetsindex, SKI, har mätt kundnöjdhet i tandvården sedan 2005 och ända sedan starten har nöjdheten varit påfallande hög jämfört med andra branscher.

I årets tandvårdsmätning noterar Praktikertjänst ett nöjdhetsindex på 80,8 (83,8) medan branschen som helhet landar på 74,7, en liten ökning från 74,4 året innan och som bland annat bygger på att Folktandvården ökar sitt index från 66,5 till 68,7.

- Vi är otroligt stolta över att återigen ligga i toppen när patienterna säger sitt om tandvården. Mätningen visar fortfarande att Praktikertjänst är loket som drar kundnöjdheten i tandvården och det är ett förtroende vi måste fortsätta att både förvalta och utveckla, säger Carina Olson, Praktikertjänsts vd och koncernchef.

Resultaten visar fortsatt betydande skillnader mellan den privat och offentligt drivna tandvården och skillnaden i nöjdhet är mer än tio enheter, där Folktandvården landar på 68,7 och privattandvården på 78,8.

- Generellt är patienterna mycket nöjda med tandvården och mest nöjda är man med Praktikertjänst, även om vi tappar ett par enheter jämfört med fjolårets mätning. Samtidigt får vi fortsatt mycket starka siffror inom områden som service, förtroende och inte minst kontinuitet, där patienterna uppskattar att de får träffa samma behandlare vid varje besök, säger Anders Jonsson.

Kontinuiteten är ett av de områden där skillnaden mellan privata och offentliga vårdgivare är som störst. Inom privattandvården uppger exempelvis 81 procent att de träffat samma tandläkare eller tandhygienist vid sina senaste besök jämfört med 57 procent inom Folktandvården.

- Personlig service, hög tillgänglighet och stort fokus på kontinuitet är något vi värdesätter högt. Våra patienter uppskattar att träffa samma behandlare vid sina besök och det ger dessutom bättre vård, säger Sara Jansson, tandläkare och verksamhetsansvarig på Kusttandvården.

- Samtidigt pressas både kontinuitet och tillgänglighet från flera håll. Den tandvårdsreform som genomförts har satt hård press på tandvården eftersom efterfrågan ökat kraftigt samtidigt som tillståndsplikten försenat eller satt stopp för etablering av nya kliniker över landet. Det är viktigt att ta med sig om det ska införas nya tandvårdsreformer, säger Maria Delvert, tandläkare och verksamhetsansvarig på Kusttandvården.

För ytterligare information, kontakta gärna:

Praktikertjänsts pressjour, tel: 010-128 36 66, e-post: press@ptj.se

Tillbaka