Tjänstevillkor

Datum: 2026-02-20

1. Allmän information
1.1. Dessa tjänstevillkor ("Tjänstevillkoren”) gäller för användning av den digitala tjänsten Praktikertjänst ("Tjänsten"), som tillhandahålls av vårdgivaren Praktikertjänst AB ("Praktikertjänst"), org. nr 556077–2419. Genom att logga in i Tjänsten godkänner du som användare (“Användare”) Tjänstevillkoren.
1.2. Tjänsten gör det möjligt för Praktikertjänsts mottagningar att erbjuda digital hälso‑ och sjukvård till Användare. Genom Tjänsten kan Användaren initiera och hantera vårdärenden samt kommunicera med vårdpersonal via exempelvis chatt och video.
1.3. Tjänsten finns som app för iOS och Android. Användare kan även nå Tjänstens plattform för vårdärenden via webbläsare. För att använda Tjänsten krävs inloggning med bank-id.
1.4. Tjänsten ska inte användas vid livshotande tillstånd. Vid livshotande tillstånd ring 112.
1.5. Praktikertjänst är personuppgiftsansvarig för behandlingen av Användarens personuppgifter i Tjänsten.
1.6. När Användaren använder Tjänsten sparas de uppgifter som Användaren registrerar i sitt konto, samt lämnar i vårdärenden, fram till dess att uppgifterna raderas, se punkt 6, Varaktighet och uppsägning . De uppgifter som behövs för god och säker vård förs över till patientjournalen.
1.7. I Tjänsten samlar Praktikertjänst även in information med hjälp av cookies och liknande tekniker. Viss information är nödvändig för att kunna leverera Tjänsten. Annan information är frivillig och samlas inte in, och behandlas, utan Användarens samtycke.
1.8. Användaren kan i Tjänsten även lämna frivilligt samtycke till att ta emot tips och nyheter från Praktikertjänst.
1.9. Information om hur Praktikertjänst behandlar personuppgifter finns på Praktikertjänsts webbplats samt i vår Personuppgiftspolicy.

2. Användning av Tjänsten
2.1. Genom att logga in i Tjänsten accepterar Användaren Tjänstevillkoren och ett användarkonto skapas.
2.2. För kunna använda Tjänsten krävs ett eget bank-id.
2.3. Användarkontot får endast nyttjas av den Användare som användarkontot är registrerat på och får inte överlåtas eller upplåtas till någon annan. En vuxen har dock möjlighet att använda Tjänsten för ett underårigt barn under de förutsättningar som framgår av punkt 2.4.
2.4. Vårdnadshavare eller annan person kan logga in med sitt eget bank-id och söka vård för barn under 18 år. Ställningstagande till om vårdnadshavare eller annan person kan erbjudas vårdkontakt å barnets vägnar, görs av vårdpersonal i varje enskilt fall i enlighet med tillämplig rättslig reglering samt av mottagningen beslutade åldersgränser.
2.5. När ett barn under 18 år söker vård i Tjänsten tar vårdpersonalen ställning till om barnet kan erbjudas vård i enlighet med tillämplig rättslig reglering samt av mottagningen beslutade åldersgränser.
2.6. Användaren ansvarar för att de kontaktuppgifter som lämnas är korrekta och förbinder sig att hålla kontaktuppgifterna uppdaterade.
2.7. Användaren ansvarar för att meddela Praktikertjänst vid misstanke om att någon annan person har fått tillgång till och nyttjat Användarens konto.
2.8. Praktikertjänst har möjlighet att skicka aviseringar via sms till Användaren om att det finns något nytt att läsa i ett vårdärende i Tjänsten, förutsatt att Användaren har lämnat samtycke till detta. Ett samtycke till sms-aviseringar är frivilligt och påverkar inte Användarens möjlighet att söka vård i Tjänsten, dock begränsas vårdens möjlighet att initiera kontakt med Användaren. Användaren har rätt att när som helst återkalla ett samtycke till aviseringar. Den Användare som väljer att avstå aviseringar ansvarar för att i Tjänsten bevaka nytillkomna uppgifter om sin vård och behandling.
2.9. Observera att Tjänsten för närvarande har begränsade möjligheter att fullständigt tillgodose behoven hos patienter med skyddade personuppgifter, så som sekretessmarkering eller skyddad folkbokföring. Praktikertjänst rekommenderar att Användare med skyddade personuppgifter kontaktar mottagningen i fråga via telefon för att få vägledning kring lämpliga kontaktsätt i det enskilda fallet.

3. Avgifter
3.1. Information om avgifter för vårdkontakter i Tjänsten tillhandahålls av respektive mottagning.
3.2. I det fall en avgiftsbelagd vårdkontakt inte fullföljs, efter beslut från aktuell mottagning, debiteras Användaren inte för vårdkontakten i Tjänsten.
3.3. Praktikertjänst tar ut en avgift om Användaren uteblir från en avgiftsbelagd vårdkontakt och inte har lämnat återbud, i enlighet med fastställda tidsgränser för avbokning, före planerad kontakt. Tidsgränser för avbokning tillhandahålls av respektive mottagning.

4. Tillgänglighet
4.1. Praktikertjänsts mottagningar styr över öppettider och hur deras respektive erbjudande gällande digital hälso‑ och sjukvård till Användare ser ut. Information om varje mottagnings utbud, öppettider samt svarstider i Tjänsten finns på respektive mottagnings webbplats samt i Tjänsten.
4.2. Tjänstens tillgänglighet kan påverkas av planerade eller oförutsedda avbrott.
4.3. Vid begränsad eller utebliven tillgång till Tjänsten, oavsett orsak, har Användaren ingen rätt till ersättning från Praktikertjänst.

5. Tredjepartsprodukter
5.1. För att kunna använda Tjänsten krävs vissa tredjepartsprodukter som exempelvis en mobil enhet/dator, ett giltigt bank-id och en internetanslutning. Användaren är själv ansvarig för att anskaffa och underhålla de tredjepartsprodukter som krävs för användandet av Tjänsten.
5.2. Praktikertjänst ansvarar inte för fel, och garanterar inte heller funktionaliteten, i Användarens tredjepartsprodukter. Praktikertjänst ansvarar inte heller för skada eller fel som kan uppstå i dessa produkter.
5.3. Praktikertjänst ansvar inte för problem, skador eller kostnader som uppkommer om Användaren använder Tjänsten på ett felaktigt sätt.
5.4. Praktikertjänst ansvarar inte för support gällande tredjepartsprodukter.

6. Användarkontots varaktighet
6.1. Användarvillkoren gäller från den tidpunkt Användaren registrerar sitt konto i Tjänsten och fram till dess att Användarens konto har avslutats.
6.2. Användarens konto kan avslutas på grund av följande alternativa omständigheter:
i. Användaren begär radering av kontot.
ii. Användaren har inte loggat in i Tjänsten under de senaste 24 månaderna.
iii. Praktikertjänst beslutar att avsluta en Användares konto, se punkt 6.4.
iv. Praktikertjänst beslutar att avbryta tillhandahållandet av Tjänsten.
6.3. Användaren kan när som helst kontakta Praktikertjänst för att begära att få sitt konto raderat.
6.4. Praktikertjänst förbehåller sig rätten att när som helst avsluta en Användares konto om Praktikertjänst misstänker att Användaren bryter mot Användarvillkoren, uppträder hotfullt eller annars agerar på ett sätt som riskerar att orsaka skada för Praktikertjänst eller tredje part. Det är bland annat inte tillåtet att filma videomöten med vårdpersonal, och i förekommande fall andra deltagare, eller att på något sätt sprida sådant material.
6.5. En Användares enskilda vårdärenden, i Användarkontot, raderas av Praktikertjänst när 18 månader har förflutit sedan ärendet avslutades, om inte Användarkontot innan dess har raderats i enlighet med punkten 6.2.

7. Villkorsändringar och ändringar av Tjänsten
7.1. Praktikertjänst förbehåller sig rätten att ändra Tjänstevillkoren.
7.2. Vid var tid gällande Tjänstevillkor tillgängliggörs i Tjänsten.
7.3. Användaren ansvarar för att ta del av ändrade Tjänstevillkor.
7.4. Vid tvist gäller de Tjänstevillkor som var giltiga vid tvistens uppkomst.
7.5. Praktikertjänst förbehåller sig rätten att, utan förvarning, göra ändringar i Tjänsten eller i det sätt Tjänsten tillhandahålls.
7.6. Praktikertjänst förbehåller sig rätten att när som helst, oavsett anledning, avbryta tillhandahållandet av Tjänsten.

8. Immateriella rättigheter
8.1. Användaren erhåller inga immateriella rättigheter avseende Tjänsten, eller sådant material som genereras av Användarens användning av Tjänsten.
8.2. Immateriella rättigheter som uppkommer genom användandet av Tjänsten tillfaller Praktikertjänst.
8.3. All kopiering, och/eller annan användning av Tjänsten, kräver godkännande av Praktikertjänst.

9. Tvistelösning och tillämplig lag
9.1. Tvister med anledning av Tjänstevillkoren ska avgöras av allmän domstol i Sverige. Svensk rätt ska tillämpas på Tjänstevillkoren.
9.2. Användaren kan även hänskjuta anspråk för alternativ tvistelösning på följande sätt:
i. Användaren kan anmäla tvist eller meningsskiljaktighet i anledning av dessa Tjänstevillkor eller Tjänsten till Allmänna reklamationsnämnden.
ii. Användaren kan via EU-kommissionens webbplats för tvistelösning på nätet få hjälp med att lösa tvister med näringsidkare utan att gå till domstol.
9.3. För synpunkter på behandlingen av personuppgifter har Användaren möjligheten att kontakta Praktikertjänsts dataskyddsombud på dso@ptj.se.